Warum nur ein ISO-9001-Zertifikat, wenn auch mehrere möglich sind: der QM-Guru

Zu guter Qualität gehört es kreativ zu sein und neue Wege zu gehen. Der QM-Dienstleister Holger Grosser aus Fürth beweist seine eigene Qualität bei der Einführung von QM-Systemen in Unternehmen aller Art: er lässt sich ebenfalls nach der ISO 9001 zertifizieren. Diesen naheliegenden Schritt ist er nun jedoch ein zweites Mal gegangen, um zu zeigen, dass er und sein Team in der Lage sind verschiedene akkreditierte Zertifizierer von sich zu überzeugen. Also hat der QM-Guru sich im Sommer dieses Jahres von der TAW Cert zertifizieren lassen und nun im Herbst von der GZBB. Beide Zertifizierer waren schnell davon überzeugt, wie gut die Arbeit in seinem Betrieb ist und in welch hohem Maße er und seine Mitarbeiter ständig danach streben sich noch weiter zu verbessern. Denn die Zertifizierung - oder in diesem Fall: Zertifizierungen - zu erlangen, ist nur ein Aspekt im erfolgreichen QM. Der zweite ist sich nicht auf dem Bestehenden auszuruhen, sondern jederzeit zu schauen: Welche Prozesse lassen sich weiter verbessern? In diesem Sinnen wird Holger Grosser sich auch künftig von anderen Zertifizierern seine gute Qualität bestätigen lassen und seine Kunden können von den Erfahrungen, die er dabei macht, profitieren.

Wie werde ich zum internen Auditor?

Jedes Unternehmen, das ein QM-System nach der ISO 9001 aufgebaut hat, führt anschließend interne Audits durch, um alle Prozesse zu überprüfen und mögliche Probleme zu beheben. Diese Audits lassen sich nur mit viel Sachkenntnis und Fachkompetenz erfolgreich durchführen. Workshop zum internen Auditor Hier setzt der Workshop zum internen Auditor an, den der QM-Guru Holger Grosser aus Fürth im Dezember anbietet. Bei Ihnen im Unternehmen erfahren Sie in ein Tage alles, was ein guter Auditor wissen muss - in Theorie und Praxis. Über sehr viel Praxis verfügt Herr Grosser ebenfalls, denn er und sein Team begleiten schon lange verschiedenste Betriebe beim Aufbau von QM-Systemen und der Etablierung der ISO 9001. Was zu einem effizienten Audit gehört, wie es vorbereitet, durchgeführt und nachbearbeitet werden muss - all dies lernen Sie in seinem Workshop. Ganz nah an Ihren individuellen Prozessen orientiert, setzen Sie Ihr neues Wissen sofort um, indem Sie im Rahmen des Workshops selbst interne Audits durchführen. Mit diesen "Rüstzeug" sind Sie nun bestens ausgestattet, um Ihr Unternehmen kontinuierlich auf einem qualitativ hohen Niveau zu halten - und das mit wenig Aufwand, da der Workshop bei Ihnen vor Ort stattfindet. Überzeugen Sie sich selbst von diesen Vorteilen.

Der interne Auditor: ein Workshop…

… für Sie bei Ihnen vor Ort. Lassen Sie den QM-Guru Holger Grosser seine große Praxiserfahrung mit Ihnen teilen und lernen Sie, was Sie als interner Auditor wissen müssen, um in Ihrem Unternehmen gute Qualität zu erzielen. Der Workshop zeigt Ihnen in einem Tag in Theorie und Praxis, wie die Audits perfekt vorbereitet, durchgeführt und ausgewertet werden. Sie lernen – und erproben Ihr neues Wissen sofort in der Praxis, indem Sie interne Audits selbsttätig durchführen. Fachwissen erlangen und Ihre Fragen stellen – der Workshop bietet Ihnen alles. Überzeugen Sie sich selbst.

Die ISO-9001-Zertifizierung für den QM-Experten

Zahlreiche Betriebe greifen beim Aufbau eines QM-Systems, das sie zur Zertifizierung nach der ISO 9001 führt, gern auf die Hilfe eines externen QM-Beraters zurück. Holger Grosser aus Fürth, www.qm-guru.de ist solch ein Berater. Nun sind er und sein Team denselben Weg gegangen und haben sich zertifizieren lassen. Dieser Vorgang, das dazugehörige Audit eingeschlossen, verlief ebenso effizient, wie Herr Grosser es für seine Kunden durchführt. Im Zertifizierungsaudit wurden Aspekte wie die QM-Ziele, die Dokumentation und die Datensicherung eingesehen – alle Punkte entsprechen in vollem Umfang der ISO 9001. Dies gilt auch für einen anderen Kernaspekt: die Kundenzufriedenheit. Sie zu ermitteln und in die Prozesse mit einzubeziehen, ist für Holger Grosser und sein Team eine Selbstverständlichkeit, die zugleich die Verknüpfung schafft zum nächsten Gesichtspunkt – dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Er fordert eine ständige Evaluation aller Abläufe bezüglich möglicher Verbesserungen und ist bei Herrn Grosser im selben Maße Alltagsbestandteil, wie er es seinen Kunden nahebringt. Was im Audit zusätzlich deutlich wurde, war die hohe Qualität der Unternehmswebseite www.QM-Guru.de, die für den Leser alle nötigen Informationen über das QM gebündelt und umfassend bereithält. Somit steht fest: Die Zertifizierung verdeutlicht für jeden Kunden und Interessenten das gute Qualitätsniveau des QM-Experten.

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Ihr Unternehmenshandbuch selbst erstellen

Dass die Erstellung eines Unternehmenshandbuches keine aufwändige Zauberei ist, zeigt Ihnen das Tutorial vom QM-Guru Holger Grosser auf Youtube. Schauen Sie hinein - und sehen Sie binnen sechs Minuten, wie einfach Ihr Handbuch entstehen kann: kurz, knapp und dennoch vollkommen der ISO 9001 entsprechend. ISO 9001 Handbuch Im Tutorial erhalten Sie zahlreiche praktische Tipps, mit deren Hilfe Sie in kurzer Zeit aus Ihrem bereits vorhandenen Material Ihr individuelles Unternehmenshandbuch schaffen. Denn was Sie schon als Informationsmaterial und auf Ihrer Webseite vorliegen haben, wird einfach nur eingefügt. Jetzt nur die richtige Reihenfolge der Kapitel beachten - und Ihr Unternehmenshandbuch ist fertig. Sehen Sie selbst!

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Hier haben wir einen Vortrag gehalten.

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Mit dem QM-Handbuch Tutorial das eigene Handbuch erstellen http://ping.fm/uhwpi

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Sagene Sie uns Ihre Meinung http://ping.fm/gnmsI

ISO 9001 für Kleinbetriebe http://ping.fm/dpK2o

ISO 9001 Zertifizierung für Kleinbetriebe

Die ISO 9001 - nicht nur für große Firmen…

… sondern auch für Kleinbetriebe. Ja, das ist nicht nur möglich, sondern von der Norm ausdrücklich vorgesehen. Die Notwendigkeit gute Qualität zu erbringen und dies sichtbar zu machen, besteht für jede Art von Unternehmen, große wie kleine. Die Vorgehensweise ist bei der Einführung der ISO 9001 in jedem Betrieb gleich:

• Den Ist-Zustand beschreiben
• Verbesserungsmöglichkeiten festlegen
• Diese Möglichkeiten umsetzen und bewerten…
• und dies kontinuierlich fortführen

Die Art des Betriebes und die Zahl der Mitarbeiter spielen hierbei keine wesentliche Rolle. Wichtig ist es den Betrieb und die Norm zu einer sinnvollen Einheit zusammenzuführen und diese Aufgabe ist in einem Kleinbetrieb sogar einfacher al in einem größeren Unternehmen, weil die Prozesse nicht so komplex sind und sich die ISO 9001 leichter anpassen lässt. Betrachten Sie das Beispiel "Ermittlung der Kundenzufriedenheit": Als Kleinbetrieb werden Sie dies wahrscheinlich jederzeit tun, indem Sie bei Telefonaten oder Gesprächen die Meinung des Kunden mit abfragen. Tragen Sie die Antworten sofort in ein vorgefertigtes Dokument ein und aktualisieren Sie es jederzeit - und fertig ist die Dokumentation. In einem größeren Unternehmen muss diese Ermittlung viel formeller und strukturierter ablaufen um dasselbe Resultat zu erzielen. Und dieses Prinzip gilt für alle Abläufe im Kleinbetrieb: Die ISO 9001 lässt sich einfach an die bei Ihnen existierenden Prozesse angleichen und Sie schlagen zwei Fliegen mit einer Klappe: Erstens führen Sie ohne großen Aufwand ein klares, nachvollziehbares QM-System ein und zweitens erlangen Sie die ISO-9001-Zertifizierung - eine aussagekräftige Werbung für Ihren Kleinbetrieb. Wir begleiten Sie zur ISO 9001 Zertifizierung: www.QM-Guru.de

Schritt 1 QM-Dokumentation:

Wir erstellen eine QM-Dokumentation, die Ihr Unternehmen abgestimmt ist

Schritt 2 Interne Audits:

Wir prüfen durch interne Audits, ob die QM-Dokumentation der Praxis entspricht.

Schritt 3 Zertifizierung:

Wir begleiten Sie vom Aufbau des QMS bis hin zum Zertifizierungsaudit.

Die ISO 9001: immer gut, neutral und objektiv?

Eine Zertifizierung nach der ISO 9001:2008 sollte natürlich genau diese Eigenschaften besitzen und Qualität nachweisbar und transparent machen. Leider trifft man dennoch auf Unternehmen, bei denen man sich fragen muss, wie sie mit ihren vorhandenen Prozessen zur Zertifizierung kommen konnten. Wurde die Norm hier aufgeweicht oder eine Zertifizierung aus Gefälligkeit erteilt?

Falls das so ist, wurde in solch einem Unternehmen nicht wirklich ein QM-System eingeführt, sondern lediglich punktgenau auf die Zertifizierung hingearbeitet. Das ist nicht Sinn und Zweck der ISO 9001. Sie zielt auf ein lebendiges QMS ab, das vom gesamten Betrieb  getragen und täglich gelebt wird. Zusätzlich regelt diese Norm auch Punkte, die ohnehin gesetzlich vorgeschrieben sind, etwa Aspekte zum Umwelt- und Arbeitsschutz.

Es kommt leider vor, dass selbst akkreditierte Zertifizierer ihre Arbeit nicht an der wahren Qualität eines Unternehmens auszurichten scheinen, sondern eine Zertifizierung aus Gefälligkeit vergeben oder – aus welchen Gründen auch immer – nicht gründlich genug vorgehen. Hier erfüllt die ISO 9001 ihren eigentlichen Zweck nicht mehr. Dies kann sich zum Schaden sowohl für die Norm als auch für engagierte Betriebe entwickeln, die sie so einsetzen, wie es vorgesehen ist. Somit ergibt sich, dass bei einem Zertifizierer ebenso auf Qualität geachtet werden muss wie bei jedem „normalen“ Betrieb.

Es gibt aber auch immer noch Unternehmensleitungen, die den Sinn und Wert eines gut funktionierenden QMS nicht erfasst haben und es nur deshalb einführen, weil Kunden es verlangen oder weil Konkurrenzbetriebe es ebenfalls haben. Diese Geschäftsführer müssen gezielt angesprochen werden – Überzeugungsarbeit ist hier wichtig. Dann erkennen sie, welche Vorteile und Chancen sie aus der ISO 9001 ziehen können.

Eine individuelle Beratung setzt hier an und kann gleichzeitig die Vorurteile abbauen helfen, die immer noch gegenüber dem QM bestehen, beispielsweise viel Arbeit, Verwaltungsaufwand oder eine Papierflut.

Eine Zertifizierung, deren Wert fragwürdig ist und bei dem die Qualität nicht stimmt, ist nicht von Dauer. Zum einen fällt den Kunden schnell auf, dass die Leistungen und die Eigenwerbung „Wir sind ISO-9001-zertifiziert“ nicht übereinstimmen. Sobald dieser Eindruck sich ausweitet, wirkt sich das auf das Kundenverhalten aus. Zum anderen kann das Unternehmen in Folgeaudits – erst recht, wenn diese unangekündigt stattfinden – nicht bestehen, die ganze Mühe war umsonst und die Beteiligten glauben erst recht nicht an den Sinn des QM.

Jeder, der eine Ware oder Dienstleistung erwirbt, wünscht sich Qualität. Die ISO 9001 sollte einen glaubwürdigen Maßstab dafür liefern, indem sie wirksam umgesetzt und aktiv gelebt wird.  

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Die Online Kundenbefragung http://ping.fm/p8fMN

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Warum sollte das Wort Qualität bei der ISO 9001 Einführung vermieden werden?http://ping.fm/ywazp

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Akzeptanz der QM-Dokumentation steigern

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Fahrschule Zeilmann ISO 9001 mit www.QM-Guru.de

ISO 9001 Zertifizierung bei Mohles in Erlangen http://ping.fm/tkeo8

ISO 9001 Zertifizierung beim Sicherheitsdienst für Baustellenüberwachung http://ping.fm/dvqHo

DIN EN ISO 9001 Zertifizierung – bei der Sixxon Import/ Export/ Service GmbH http://ping.fm/8PiZ1